Concept
MEWANKO FARM se fixe pour mission de sélectionner les meilleurs producteurs, et choisit les meilleurs produits afin que vous les intégriez dans vos processus de production ou dans vos rayons. Nous veillons également à vous offrir un suivi de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long de votre commande.
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels, et nous avons des équipes dédiées pour chaque type de projet.
Qualité des produits
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Commande & Paiement
Votre commande est validée lorsque le paiement intégral (ou l'acompte le cas échéant) est réceptionné. Veuillez noter que le paiement par virement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur nos comptes. Un email vous informera que votre commande est officiellement lancée.
Il n'est théoriquement pas possible de modifier une commande après sa validation. Contactez-nous immédiatement sur hello@mewankofarm.com pour vérifier cependant si le changement est encore possible. Veuillez noter que toute modification peut éventuellement entrainer des frais supplémentaires.
Cela dépendra de l'avancement dans le traitement de la commande. Cela pourra avoir un impact sur le cout de la livraison. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison une fois la commande lancée, merci donc de nous contacter le plus rapidement possible via hello@mewankofarm.com. Nous étudierons la faisabilité de cette demande. Tout changement effectué directement via votre compte, sans information et validation préalable de l'équipe, ne sera pas pris en compte. Veuillez noter que cette modification peut éventuellement entrainer des frais supplémentaires.
Différentes méthodes de paiement s’offrent à vous : directement en ligne par carte bancaire, par chèque ou par virement ou par paiement mobile. Dans le cas du virement, la commande sera validée une fois le paiement effectivement reçu sur notre compte. Il n’est pas possible de payer en espèces. Le choix de la méthode de paiement vous sera proposée en fonction de votre localisation géographique (livraison à l’étranger ou locale).
Un acompte vous sera demandé au moment de la commande. Il représente environ 60% du montant total. Le solde restant sera à verser au départ de la marchandise. C'est le paiement du solde qui permettra de déclencher la livraison. Dans le cas où certains produits sont à payer en intégralité au moment de la commande, ce sera indiqué dans votre panier.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter via hello@mewankofarm.com.
Les prix sont fixés de manière à éviter des marges inutiles et vous offrir les produits au juste prix. Les prix sont susceptibles d'évoluer en fonction de l'importance du projet.
Notre mission est de rendre accessible et sans intermédiaire en ligne et. Cette démarche nous permet de vous proposer un prix juste, sans marge superflue entre le producteur et vous. Nos prix sont fixés en amont et reflètent la qualité des produits proposés.
Livraison
Le délai varie en fonction des volumes, des saisons, des produits, des producteurs et du transporteur. Il est en moyenne de 6 à 10 semaines à partir du paiement de la commande.
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Le prix de la livraison est calculé en fonction dde la methode de transport, du volume, du poids et du lieu de livraison. Sauf indication dans le devis, nos livraisons n'incluent pas la location de matériel de levage (monte-charge, etc.)
Sauf mention contraire dans la fiche produit, la livraison se fait sur rendez-vous, en semaine, sur un créneau d'une demi-journée. Le transporteur vous contactera directement pour fixer le rendez-vous. Votre cargaison sera livrée à l’adresse que vous aurez indiquée au moment de la commande et validée d’un commun accord. Veuillez noter que le déchargement pourrait est à votre charge, sauf accord prêtable excluant cette option. Le déchargement aux frais du livreur pourrait entrainer une majoration des couts de livraison.
Nous pouvons livrer à l’étranger, vers l’Europe, l’Amérique ou l’Asie Amérique ou toute autre destination par le bais d’un transporteur qualifié spécialiste de logistique et transit international qualifié choisi par le client. Nous pouvons vous proposer des entreprises si nécessaires. Notre responsabilité s’arrête EXW.
Les délais de livraison à l'étranger peuvent être plus longs, compte-tenu des délais de transport. Cela variera en fonction de la destination. Nous pourrons en discuter lors de la commande. Le transporteur fournira l’information au sujet de ses délais.
Cela dépendra de l'avancement du traitement de la commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison une fois la commande lancée, merci de nous contacter le plus rapidement possible via hello@mewankofarm.com. Nous pourrons alors étudier la faisabilité de la modification. Veuillez noter que cette modification peut éventuellement entrainer des frais supplémentaires.
Service après-vente
Le contrôle de qualité minutieux en amont, ainsi que votre validation permet d’éviter ce type de situation. Si toutefois les produits livrés présentaient un défaut important, veuillez nous contacter via hello@mewankofarm.com dans les 24h suivant la réception en nous fournissant des photos. Nous ferons le maximum pour vous satisfaire. Toute réserve devra impérativement avoir été notée sur le bon de livraison, en présence du livreur.
Merci de nous contacter immédiatement via hello@mewankofarm.com en nous envoyant des photos du contenu du colis. Veillez à bien garder l'emballage. Toute réserve devra impérativement avoir été notée sur le bon de livraison en présence du livreur.
Vous pouvez nous faire parvenir votre avis par e-mail, via Google ou en répondant au questionnaire qui vous sera transmis les jours suivant la réception de votre commande.
